[:en]
Fluent began with a group of individuals who wanted to change how things had been done in the security industry. Fluent was always intended to be different.
For years, security system companies would focus only on getting new customers and not on the customer experience. Fluent was built on the idea that the customer should come first. Not every company believes that customers are the most important but at Fluent, we want to be different.
For 5 years we’ve been bringing security products, automation equipment and technology to homes across North America. Along with the cool technology and useful products comes our commitment to give every customer an amazing experience.
Today we wanted to introduce the next step in making your experience with Fluent even better. We want to hold ourselves to our goals and strive to improve. That’s why we’re introducing 4 part Customer Guarantee:
-
We commit to providing you with state-of-the-art equipment and technology, as well as extraordinary service, products and staff.
-
80% of all customer support calls will be answered within 60 seconds.
-
We are committed to resolving all customer concerns on the first phone call. Any issue needing a service visit is guaranteed to be serviced within 7 days.
-
Any customer not serviced within one week will receive free monitoring until the issue is resolved.
We want you and your family to live safer, more convenient lives. We want you to be happy with our service and get the most out of your system. We commit to these guarantees and know that even though some of them may seem small, that can make a big different.
If you ever have any questions, concerns or issues with your system or simple want to just chat there’s lots of easy and quick ways to get a hold of us.
Phone Call: 855.238.4826 | 60 Second Response Time
Online Chat | 90 Second Response Time
Social Media | 5 Minute Response Time
Email: support@myfluenthome.com | 1 Hour Response Time
We hope you enjoy your Fluent system and take the time to learn a little more about how it operates and the amazing things it can do to make your life easier. Welcome to the family![:fr]
Fluent a débuté avec un groupe d’individus qui avaient le grand désir de changer la façon de procéder dans l’industrie de la sécurité. Fluent depuis ses débuts voulait se différencier.
Depuis des années, les entreprises de sécurité se concentrent seulement sur la recherche de nouvelle clientèle et non sur l’expérience client une fois vendu. Fluent a été conçu avec la philosophie que le client est notre première priorité. La plupart des compagnies ne pensent pas de cette façon mais chez Fluent, nous voulons être différent.
Depuis 5 ans, nous avons mis en marché des produits de sécurité, domotique et les plus récentes technologies dans les foyers à travers l’Amérique du nord. En plus de la technologie et nos produits conviviaux, nous faisons la promesse de procurer à nos clients la meilleure expérience qui soit.
Aujourd’hui, nous voulons faire passer votre expérience avec Fluent à un autre niveau. Nous nous engageons à atteindre nos objectifs et aussi nous à améliorer de façon continue. Voilà pourquoi nous introduisons 4 volets de satisfaction garantie:
- Nous sommes engagés à vous offrir des technologies et des équipements à la fine pointe, en plus d’offrir des produits, des services et un personnel extraordinaire.
-
80 % de tous les appels d’assistance à la clientèle seront répondus en moins de 60 secondes.
-
Nous sommes engagés à résoudre toutes les préoccupations des clients dès le premier appel téléphonique. Nous garantissons que tous les problèmes nécessitant une visite sur les lieux seront traités à l’intérieur de 7 jours.
-
Tous les clients qui n’ont pas reçu de visite de service dans un délai d’une semaine recevront les frais de surveillance gratuitement jusqu’à ce que le problème soit réglé.
Nous voulons que vous et votre famille soyez en sécurité et que vous ayez une vie plus conviviale. Nous désirons que vous soyez satisfait de nos services et profitez pleinement des bénéfices de votre système. Nous nous engageons pleinement à respecter ces garanties et reconnaissons que certaines d’entre elles peuvent sembler minimes mais elles peuvent aussi faire toute la différence.
Si vous avez des questions, préoccupations ou un problème avec votre système, il y a plusieurs manières simples et efficaces de nous contacter.
Téléphone : 855.238.4826/ Temps de réponse 60 secondes
Clavardage: Temps de réponse 90 secondes
Média sociaux: Temps de réponse 5 minutes
Courriel: support@fluent.ca Temps de réponse 1 heure
Nous espérons que vous appréciez votre système Fluent et prenez le temps d’en apprendre un peu plus sur son fonctionnement et comment il peut simplifier votre vie. Bienvenue dans la famille![:]
